线上问诊乱开药乱收费怎么办

线上问诊乱象之所以常见,第一是图方便隔屏看诊、又难判断是否规范。身体不适想图省事线上问问,平台又打名医接诊、专业问诊的旗号,让人觉得靠谱;可医生问得细不细、开的药对不对、收费合不合理隔着屏幕难判断,是不是过度医疗要事后才察觉,套路就藏在这份图方便和难判断里。

第二是药是医生开的成了平台甩责的常用说辞。线上诊疗本应规范问诊、合理收费、不得诱导过度医疗,可不少平台一被要求退费,便一句药是医生开的、你自己要买的、问诊费不退,把乱开药、诱导买贵说成正常;再借你不懂医、举证难的软肋,把该退的钱含糊赖掉。

第三是嫌麻烦和不懂医消磨了较真的心气。要说清诊疗不规范、乱开乱收,不少人觉得自己不懂医说不清;为几百块反复交涉、跑投诉觉得耗神,加上觉得看病的事不好较真,很多人最后只能自认倒霉。平台正是算准了这份不懂医和嫌麻烦,才敢乱开乱收。

正确的处理思路是核诊疗、辨套路、明权利、稳维权:核对问诊记录开药单据付费明细算清乱开乱收的部分,分清正常诊疗还是乱开药、诱导买贵、重复收费;诊疗应规范、收费应合理,乱开乱收的可要求退费,把问诊记录、开药单据、付费明细固定好,平台赖账就向平台、卫健、市场监管投诉乃至诉讼。

破局术的理念是:较真的不只是那多花的几百块,更是不让只想线上问个病的人被一句药是医生开的和问诊不退把乱开药、乱收费遮掩过去。既要核清诊疗、辨清套路、攥牢问诊证据理直气壮退费、追责,也要善用平台卫健市监投诉诉讼少走弯路,而不是嫌麻烦就认了——把该退的钱要回来,也把安心看病该有的底气守住。